客服部是一个需掌握公司全面运营及各部门常识的部门，它的接触面比较广，因为在给客户服务过程中会面临各种问题，所以掌握公司的大方向，在了解各部门政策及常识下才能更好的为客户做好服务。

　　1、什么是委托书?

　　委托他人代表自己行使自己的合法权益，受托人在行使权力时需出具委托人的法律文书。也就是授权委托书。

　　医药工作中使用的委托书有哪些?

　　销售委托书、采购委托书、提货委托书和收货委托书(收货委托书用的比较少，只要有采购委托书基本就不用出具收货委托书了)。前两张委托书须盖公司公章和法人印章 附上被委托人的身份证复印和上岗证加盖公章，后两种委托书同样是加盖公司公章和法人印章，不一样的是只附上身份证复印件盖上公章即可。

　　上岗证是什么?药学等相关专业中专以上学历，在上岗前经过企业岗前培训和继续培训，符合规范和要求就可办理上岗证。

　　我们客服部开具是销售授权委托书。

　　2、为什么要开委托书?

　　新版gsp第十一节第九十一条明确规定，企业应当将药品销售给合法的购货单位，并对购货单位的证明文件、采购人员及提货人员的身份证明进行核实，保证药品销售流向真实、合法。意思是，客户不仅需要提供公司的一整套资质，还包括采购委托书。相应的我们也要给采购客户提供本企业的资质、质保协议和销售委托书。

　　3、委托书的期限是多久?

　　我们公司出的委托书一般都是一年期限，根据业务员稳定性或按客户要求也有半年期限或按月开的。

　　什么情况下需要附品种?

　　这个是根据客户要求的。我们一般出的是全品种的委托书，客户如要某个品种的委托书，我们可以把品种直接加上，如果品种较多，可添加产品目录附件。

　　受托人是怎么定的?

　　销售经理 按市级地区分配