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关于退货

浏览次数: 日期:2017-03-16

  一、什么情况下需要退货:

  1、滞销,入错信息,(产品批号,效期,出库单与实货,无实货等)开错信息(开票单位,产品信息),与计划不符(有些下计划错误),召回,近效期,价格高,未出库,调批号,包装污染等情况。

  二、哪些药品不能退货

  1、血液及冷藏药品出库后不予退货;

  2、出库后药品或包装有缺损者,非物流配送原因,不予退货;

  3、给固定客户的调货品种概不退货;

  4、近效期(6个月)促销品种及有折让的品种不予退货;

  5、活动品种(临时性、阶段性)不予退货;

  6、推广品种不予退货;

  7、近效期品种(9个月内)不予退货;

  8、小于出库最小包装的药品、小于扫码最小包装的药品,不予退货;

  9、药品出库超过一个月无质量问题的,不予退货。

  三、退货流程:

  1、正常退回审批:推广部及连锁由推广发运主管审批;其它业务部门由客服部主管审批。营销1-9部及医院事业部的特殊退货审请,由营销总监审批。

  1、正常退回审批:推广部及连锁由推广发运主管审批;其它业务部门由客服部主管审批。营销1-9部及医院事业部的特殊退货审请,由营销总监审批。

  2、第(一)中的第1项如需退回,应当有退货单位提供的药品售出期间储存、运输质量控制情况说明及温度控制记录,质量管理部确认符合规定储运条件的方可收货;如不能提供证明或证明不合格要求的(比如有超温情况)拒收。

  3、第(一)中的第2项、第3项如果有特殊情况,须有采购部经理审批后方可退货,采购部经理对所签字退货品种负责。

  4、第(一)中第5-7项如有特殊情况,须有推广部经理审批,推广部经理对所签字退货品种负责。

  (二)退货入库流程:

  1、退货前需先填写退货申请单,退货申请单必须填写完整,审批人负责核实确定退货责任人。填写不完整的,退货负责人将不予受理退货。退货负责人将依据此申请单落实考核。

  2、采购退回申请单经审批后,退货负责人对所退货品种进行检查核对(退货数量及品种明细是否本企业售出药品等信息),符合退货标准的从系统中打印销售退回单据,打印完毕后找质量验收员进行验收。质量验收员应当对销售退货进行逐批检查验收,并开箱抽样检查;整件包装完好的应当在正常的抽样原则基础上加倍抽样检查,无完好外包装的每件应当抽样检查至最小包装,合格后方可入合格品库。有异议时可以送检验机构检验。最后做出合格与不合格的判定。外观质量不合格的拒收,并两天之内交退货人。有发现内在质量等不合适的反馈质量管理员查实原因,且控制货物流入市场。

  3、质量验收员验收签字完毕,移交退货负责人,有退货负责人与仓储部保管员做交接手续。退回合格药品必须在当天入库上架完毕。

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