一、什么情况下需要退货：

　　1、滞销，入错信息，(产品批号，效期，出库单与实货，无实货等)开错信息(开票单位，产品信息)，与计划不符(有些下计划错误)，召回，近效期，价格高，未出库，调批号，包装污染等情况。

　　二、哪些药品不能退货

　　1、血液及冷藏药品出库后不予退货;

　　2、出库后药品或包装有缺损者，非物流配送原因，不予退货;

　　3、给固定客户的调货品种概不退货;

　　4、近效期(6个月)促销品种及有折让的品种不予退货;

　　5、活动品种(临时性、阶段性)不予退货;

　　6、推广品种不予退货;

　　7、近效期品种(9个月内)不予退货;

　　8、小于出库最小包装的药品、小于扫码最小包装的药品，不予退货;

　　9、药品出库超过一个月无质量问题的，不予退货。

　　三、退货流程：

　　1、正常退回审批：推广部及连锁由推广发运主管审批;其它业务部门由客服部主管审批。营销1-9部及医院事业部的特殊退货审请，由营销总监审批。

　　1、正常退回审批：推广部及连锁由推广发运主管审批;其它业务部门由客服部主管审批。营销1-9部及医院事业部的特殊退货审请，由营销总监审批。

　　2、第(一)中的第1项如需退回，应当有退货单位提供的药品售出期间储存、运输质量控制情况说明及温度控制记录，质量管理部确认符合规定储运条件的方可收货;如不能提供证明或证明不合格要求的(比如有超温情况)拒收。

　　3、第(一)中的第2项、第3项如果有特殊情况，须有采购部经理审批后方可退货，采购部经理对所签字退货品种负责。

　　4、第(一)中第5-7项如有特殊情况，须有推广部经理审批，推广部经理对所签字退货品种负责。

　　(二)退货入库流程：

　　1、退货前需先填写退货申请单，退货申请单必须填写完整，审批人负责核实确定退货责任人。填写不完整的，退货负责人将不予受理退货。退货负责人将依据此申请单落实考核。

　　2、采购退回申请单经审批后，退货负责人对所退货品种进行检查核对(退货数量及品种明细是否本企业售出药品等信息)，符合退货标准的从系统中打印销售退回单据，打印完毕后找质量验收员进行验收。质量验收员应当对销售退货进行逐批检查验收，并开箱抽样检查;整件包装完好的应当在正常的抽样原则基础上加倍抽样检查，无完好外包装的每件应当抽样检查至最小包装，合格后方可入合格品库。有异议时可以送检验机构检验。最后做出合格与不合格的判定。外观质量不合格的拒收，并两天之内交退货人。有发现内在质量等不合适的反馈质量管理员查实原因，且控制货物流入市场。

　　3、质量验收员验收签字完毕，移交退货负责人，有退货负责人与仓储部保管员做交接手续。退回合格药品必须在当天入库上架完毕。