通过咨询与学习，经公司研究决定：对企业文化核心价值观部分进行升级再定位梳理，现将相关预案说明如下，希望同仁们能集思广益，提出宝贵意见。

　　升级后的企业核心价值观包含四个层面的内容：

　　客户观：成就客户----尊重客户 微笑服务 主动协助 创造价值 共建伟业

　　职业观：职业成长----正直真诚 精业敬业 激情绽放 团队至上 勇于挑战

　　战略观：创新引领----拥抱变化 积极影响 整合创新 前瞻思维 战略引领

　　人才观：敬德爱人----尊重信任 以德立身 职业精神 学习成长 爱与感恩

　　核心价值观释义：

　　成就客户

　　尊重客户 始终体现对客户的尊重与诚意，随时随地维护公司形象。

　　微笑服务 微笑面对客户的投诉和受到的委曲，并能够积极主动地为客户解决问题。

　　主动协助 在客户服务过程中，即使不是自己的职责，也不推诿，并能积极协助解决;

　　创造价值 站在客户的立场思考问题，关注客户的利益与期望，在坚持原则的基础上，用客户乐于接受的方式寻求问题的解决，最终达到或超越客户和公司的期望。

　　共建伟业 关注客户的发展，为客户提供建议和资讯，帮助客户成功，共建伟业。

　　职业成长

　　正直真诚

　　诚实正直，言出必践;

　　通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点和意见，直言不讳;

　　不被利益诱惑或压力驱使而损害他人或公司利益;对损害他人或公司利益的行为能正确有效的制止。

　　精业敬业

　　专业领域持续精进，精益求精，追求卓越品质;

　　今日事今日毕，关注成果与效率。积极乐观，以职业的态度，对待每件事;

　　设法达成工作目标，未达成目标是我的责任;勇于承认错误，及时改正;敢于承担责任，不找借口;

　　激情绽放

　　对公司、对工作，对同事充满热爱。

　　以积极乐观的心态面对困难与挫折，永不放弃，不断自我激励，自我完善，寻求突破。

　　全身心投入，不计个人得失，始终以乐观向上的精神影响团队和同事。

　　团队至上

　　积极融入团队，以开放的心态听取他人的意见，配合团队完成工作;在工作中，群策群力，决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论;决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上坚决予以支持配合;

　　有主人翁意识，不将个人情绪带入工作，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围。善于发挥团队力量解决问题和困难，达成团队目标;

　　勇于挑战

　　面对新形势、新变化，认真思考，充分理解，并快速适应。

　　面对挑战，能够积极主动寻求解决方案，并能突破挑战。

　　敢于挑战目标和标杆，在竞争中寻求超越，提升自我价值。

　　创新引领

　　拥抱变化 适应公司的变革，不抱怨;面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合;

　　积极影响 面对创新变革所产生的困难和挫折，不仅能自我调整，并能正面影响和带动同事，推动变革;

　　整合创新 乐于与同事分享知识与经验，教学相长;通过学习先进工作经验，转化吸收后积极创新，灵活运用到实际工作去。不同部门、不同岗位之间要资源共享，使资源利用最大化。

　　前瞻思维 有前瞻意识，不墨守成规;积极推动管理创新、营销创新、模式创新以适应市场形势的变化。

　　战略引领 以战略创新思维为导向，提出有效的差异化竞争策略，锐意进取，成为引领者和标杆。

　　敬德爱人

　　尊重信任 每一位员工都是优秀的、独特的，潜力无限的，工作中无论岗位差异，职务高低都能相互尊重，彼此信赖。

　　以德立身 以德为先，德才兼备，优先选用;以德育人，正心正念，培养任用。以德用人，价值一致，赋予重任;厚德载人，忠诚感恩，分享成果。

　　职业精神 专业、精业、敬业，永葆职业化的基本素养。把职业当事业，追求职业化的最高境界。

　　学习成长 积极主动学习，保持知识更新;追求成长进步，适应市场变化;持续学习，成就职业人生。

　　爱与感恩

　　爱自己：忠实于自己，说自己内心的话，做真实的自己。

　　爱父母：多一份尊重与理解，多一份倾听与迁就，孝敬父母。

　　爱同事：尊重个性，善于沟通，合作中建立友谊。

　　爱客户：以客户的需求为导向，用一流的服务感恩回报客户。

　　爱社会：积极、正面的去影响身边的人和事，不说是非话、不听是非话，不传是非话，充满正能量，传递正能量。

　　爱人者，人恒爱之;敬人者，人恒敬之;感恩惜福……。